Conditions de retour et de remboursement
Chez Moka Tex, nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Cependant, nous comprenons que dans certaines circonstances, vous pourriez souhaiter retourner un produit ou demander un remboursement. Veuillez lire attentivement les conditions de retour et de remboursement suivantes :
Politique de retour : a. Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. b. Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d’origine et en parfait état. c. Les articles en vente, les produits personnalisés ou les articles en liquidation ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Procédure de retour : a. Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (NAR). Sans ce numéro, votre retour ne pourra pas être traité. b. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et les documents d’accompagnement. c. Renvoyez le produit à l’adresse indiquée avec le numéro d’autorisation de retour clairement visible sur l’emballage. d. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
Inspection et remboursement : a. Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, notre équipe procédera à une inspection pour vérifier son état. b. Si le produit est approuvé pour le retour, nous émettrons un remboursement dans les 14 jours suivant la réception. c. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat, à moins d’un arrangement préalable avec notre service clientèle. Retour à la charge du client si remboursement sinon retour gratuit contre avoir.
Produits défectueux ou erreurs de notre part : a. Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. b. Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour et de remplacement du produit.
Remarques importantes : a. Les remboursements ne couvriront que le prix d’achat du produit retourné. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part. b. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés lors du retour. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance.
Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions de retour et de remboursement à tout moment. Veuillez consulter régulièrement notre site web pour obtenir les informations les plus récentes.
Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous serons ravis de vous aider.